FAQ: Frequently Asked Questions

उत्तर – इस वेबसाईट पर प्रदान की जानी वाली फाइल zip फॉर्मेट में होती है क्योंकि zip फॉर्मेट के अन्दर अध्ययन सामग्रियां उपलब्ध कराए जाते हैं. एक से अधिक फाइल होने के कारण उसे zip फाइल में कम्प्रेस करके स्टोर किया जाता है. ध्यान रखना चाहिए कि इन्ही zip फाइल के अन्दर पासवर्ड नाम से एक फाइल होती है जिस पर फाइल पासवर्ड दिया होता है.

उत्तर – जब किसी ब्राउज़र में फाइल को डाउनलोड करते हैं और वहीं डाउनलोड किये फाइल पर क्लिक करते हैं तो File can’t open प्रॉब्लम दिखाई देता है. कई ब्राउज़र में यह समस्या हो सकती है जैसे क्रोम ब्राउज़र में यह समस्या दिखाई पड़ती है.

ऐसा इसलिए होता है क्योंकि ब्राउज़र zip फॉर्मेट का फाइल सपोर्ट नहीं करता. जिस भी ब्राउज़र में zip फॉर्मेट के फाइल को खोलने पर यह समस्या दिखाई देती है इसका यही कारण है कि वह ब्राउज़र zip supportable नहीं है.
File can’t open प्रॉब्लम के समाधान के लिए आपको चाहिए कि डाउनलोड किये गए फाइल को अपने फाइल मैनेजर में डाउनलोड फोल्डर में जाकर खोलें और Extract करें. Extract करने से फाइल के अन्दर के सभी फाइल दिखाई देने लगेगी. नीचे फोटो देखें –

वैसे तो अधिकांश स्मार्टफोन का फाइल मैनेजर zip supportable होता है. फिर भी अगर आपके स्मार्टफोन के फाइल मैनेजर zip supportable नहीं है तो गूगल प्ले स्टोर से Zip file extractor एप्लीकेशन इनस्टॉल करके उसमें वह zip फाइल खोलें. Zip file extractor इनस्टॉल करने के लिए यहाँ क्लिक करें.

उत्तर – इस वेबसाइट के माध्यम से फाइल खरीदने हेतु भुगतान करने के बाद यदि भुगतान सफल हुआ हो तो एक पेज खुलता है जिसमें फाइल डाउनलोड करने का लिंक / बटन दिखाई देता है, जिस पर क्लिक करके फाइल डाउनलोड कर सकते हैं.

अगर इस पेज पर आने के बाद बैक बटन दबा देते हैं या अनजाने में इस पेज को मिस कर देते हैं तब भी आप ख़रीदे गए फाइल को डाउनलोड कर सकते हैं. इसके लिए निम्नलिखित स्टेप फॉलो करें –

स्टेप 1 – फाइल खरीदते समय आपने जो भी ईमेल एड्रेस दर्ज किये थे उसके इनबॉक्स चेक कीजिये, फाइल खरीदी से सम्बंधित 2 मैसेज प्राप्त हुआ होगा.

1. Instamojo शीर्षक वाले प्रथम ईमेल मैसेज में फाइल खरीदी का रसीद पीडीएफ दिया गया होता है.
2. Noreply शीर्षक वाले द्वितीय ईमेल मैसेज में फाइल डाउनलोड करने का लिंक व आर्डर आईडी मिलता है.

अगर उपरोक्त दोनों में से कोई भी या कोई एक ईमेल मैसेज प्राप्त नहीं हुआ हो तो अपने ईमेल एप्लीकेशन के बाएं तरफ दिए मेनू आइकॉन को क्लिक करें, वहां पर दिखाई दे रहे Primary, Updates व Spam पर जाकर चेक कीजिये, उपरोक्त मैसेज उपलब्ध होगा.

अगर उपरोक्त मैसेज प्राप्त नहीं हुआ है तो आप अपने फाइल को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं. ख़रीदे गए फाइल को ऑनलाइन ट्रैक कैसे करें यह जानने के लिए नीचे बताये गए प्रक्रिया का पालन करें.

उत्तर – फाइल ट्रैक करने के लिए आर्डर आईडी और ईमेल एड्रेस की जरूरत पडती है. अपना आर्डर आईडी प्राप्त करने के लिए हमें मेल करें studymanch.com@gmail.com पर, ध्यान देवें ईमेल भेजने के लिए मैसेज कैसे लिखें नीचे देखिये –

1. ईमेल का शीर्षक Find my order ID रखें

2. मैसेज बॉक्स पर लिखें –
Your name:
Email address:
File Name:
File purchase date:

3. पेमेंट का स्क्रीनशॉट संलग्न करें.

हमें मेल करने के कुछ समय बाद आपको उसी मेल के प्रतुय्त्तर में आर्डर आईडी भेज दिया जायेगा. जब आर्डर आईडी प्राप्त हो जाये तो निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन करें –

स्टेप 1 – फाइल ऑनलाइन ट्रैक करने के लिए इस लिंक पर क्लिक करें – Track My File

स्टेप 2 – लिंक खुलने के बाद अपना आर्डर आईडी और ईमेल एड्रेस दर्ज करके Track Order पर क्लिक करें.

स्टेप 3 – अब आपने जो भी ख़रीदे थे उसका विवरण और डाउनलोड बटन दिखाई देगा, इस डाउनलोड बटन / लिंक पर क्लिक करके फाइल डाउनलोड कर सकते हैं.

उत्तर – कभी-कभी यह समस्या देखा जा रहा है कि फाइल के डाउनलोड बटन पर क्लिक करने के बाद भी फाइल डाउनलोड नहीं होता बल्कि वह किसी अन्य पेज पर री-डायरेक्ट हो जाता है. अगर आपको भी यही समस्या आ रही है तो नीचे दिए टिप को फॉलो करें.

डाउनलोड बटन पर क्लिक करने के बाद भी फाइल डाउनलोड ना हो और किसी अन्य पेज पर री-डायरेक्ट हो जाये तो तुरंत ही बैक आकर दोबारा से डाउनलोड बटन पर क्लिक करें, फाइल डाउनलोड होने लगेगा. अगर फिर भी डाउनलोड ना हो तो पुनः बैक आकर पुनः डाउनलोड बटन क्लिक करें.

उपरोक्त प्रक्रिया का कई प्रयास के बावजूद भी फाइल डाउनलोड ना हो तो ब्राउज़र के Incognito Mode में जाकर उपरोक्त प्रश्न 4 में बताये अनुसार फाइल को ऑनलाइन ट्रैक करें व डाउनलोड करें.

उत्तर – हमारे वेबसाइट से ख़रीदे जाने वाले फाइल पासवर्ड प्रोटेक्टेड होती है ताकि इसके अनुचित उपयोग से बचा जा सके. जैसा कि ऊपर प्रश्न 1 में बताया गया है कि ख़रीदे जाने वाले फाइल zip फॉर्मेट में होती है.

zip फाइल को एक्सट्रेक्ट करते हैं तो उसके अन्दर Password नाम से एक पीडीएफ फाइल दिया गया होता है जिसमें फाइल का पासवर्ड लिखा होता है.

उपरोक्त के अलावा अन्य कोई प्रश्न हो तो हमें जरुर बताएं. प्रश्न पूछने के लिए हमारे संपर्क पेज पर जाएँ और प्रश्न लिखकर भेजें. हमसें संपर्क करने के लिए यहाँ क्लिक करें Contact to StudyManch.